Política de Reembolsos
Última actualización: 03/10/2026
1. En resumen
- Suscripciones SaaS: cancelas cuando quieras y no se te vuelve a cobrar.
- Errores de cobro: te devolvemos el monto completo.
- Software ya desarrollado y proyectos a medida: según la propuesta firmada.
2. Suscripciones SaaS
- Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. No reembolsamos periodos ya iniciados, ni de forma parcial, salvo lo indicado en esta política o lo que exija la ley.
- Primer pago (Garantía de 7 días): Si contratas un plan SaaS por primera vez y no estás satisfecho, puedes solicitar el reembolso completo de tu primer pago dentro de los primeros siete (7) días naturales posteriores a la fecha de compra. Esta garantía se aplica una sola vez por cliente o empresa y quedará sin efecto si el usuario ha consumido más del 20% de su cuota de uso del plan, si ha realizado exportaciones masivas de datos o si ha incurrido en violaciones a las Condiciones de Venta.
- Consumidores: si eres consumidor y la ley de tu país te da derecho a desistir de una compra en línea, lo respetaremos en los términos que esa ley establezca.
3. Cobros por error
Si se te cobró dos veces, un monto incorrecto o después de haber cancelado, te devolvemos la diferencia completa.
4. Software ya desarrollado y proyectos a medida
Los reembolsos se rigen por la propuesta o el contrato. Como regla general:
- el trabajo ya realizado y las licencias ya entregadas no son reembolsables;
- los anticipos por trabajo que todavía no han sido empezados se devuelven de forma proporcional.
5. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a support@redshoe.dev desde el correo asociado a tu compra, con el número de factura o pedido y el motivo.
- Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
- Si el reembolso procede, lo hacemos al mismo medio de pago en un plazo de 15 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu banco.
- Reembolsos de pagos con Criptoactivos (USDT): En caso de que se apruebe un reembolso de una transacción abonada mediante USDT o Binance, el reembolso se emitirá por el valor nominal original en dólares estadounidenses (USD) convertido a USDT a la tasa de mercado al momento de procesar la devolución, deduciendo íntegramente las tarifas de transacción de la red blockchain (gas fees).
6. Antes de un contracargo
Si tienes cualquier discrepancia con un cobro, te pedimos contactarnos en support@redshoe.dev antes de iniciar un reclamo o contracargo (chargeback) ante tu entidad bancaria. La mayoría de los incidentes se solucionan con rapidez directamente con nuestro equipo.
El inicio de un contracargo bancario injustificado o fraudulento dará lugar a la suspensión inmediata de tu cuenta y del acceso a los servicios SaaS o licencias vinculadas. En caso de disputas infundadas, nos reservamos el derecho de transferir al cliente una tarifa administrativa equivalente a los costos de tramitación y penalizaciones que nos imponga el procesador de pagos (Stripe o banco emisor).
7. Idioma
Esta política está disponible en español y en inglés. Si existe cualquier discrepancia, conflicto o diferencia de interpretación entre ambas versiones, prevalece la versión en inglés, que es la que rige para todos los efectos.
8. Contacto
support@redshoe.dev. Esta política forma parte de las Condiciones de Venta.